Customer Success
Vivemos hoje na éra do cliente, cada vez mais empresas estão reestruturando seus processos colocando o cliente no centro e criando a cultura "customer
centric" para fidelizar, reter, diminuir custos e aumentar a sua receita.
Um estudo realizado pela consultoria Frost & Sullivan na América Latina apontou que, conseguir um cliente é 25 vezes mais caro do que manter um existente. Um cliente fiel é muito mais propenso a gastar, recomendar e promover a marca.
No lado do cliente não é surpreendente que os consumidores sejam menos fieis as marcas atualmente devido a gama de diferentes produtos e serviços.
O cliente se tornou mais investigativo e criterioso para contrataçao, e mais interessado em ter uma boa experiência com produto ou serviço.
Nesse cenàrio se origionou o processo de customer success para gerir e estruturar a gestão de pos-venda e jornada do cliente
nos canais de atendimento da sua empresa de forma estratégica para fidelizar
clientes aumentando assim a receita do negócio.
Sua empresa possui processo de customer centric? Se não podemos te ajudar a estruturar
Se você é um profissional em momento de transição de carreira e gostaria de uma mentoria para atuar na área de customer success que esta entre as 15 mais promissoras carreiras para 2021, nos podemos te ajudar atravès do nosso programa de mentoria!